أثر التسويق الشعوري في سلوك المستهلك الشرائي من خلال بناء الصورة الذهنية عن المصارف لدى الزبائن (دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن القطاع المصرفي الحكومي في بابل)
The Effect of Emotional Marketing on Consumer Purchasing Behavior through Building a Mental Image of Banks among Customers: An Analytical Study of a Sample of Customers of Public Bank Sector in Babylon
- الباحث
- غفران ياسر لفتة
- المشرف
- أ.م.د. علي محمود علي سماكة
- الجامعة
- جامعة الكوفة
- الكلية / القسم
- الإدارة والاقتصاد / العلوم المالية والمصرفية
- الشهادة
- ماجستير
- السنة
- 2022
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- التسويق الشعوري;سلوك المستهلك الشرائي;الصورة الذهنية;المصارف الحكومية
الملخص
الغرض من دراسة: تهدف الدراسة إلى تحديد علاقة تأثير التسويق الشعوري في سلوك المستهلك الشرائي من خلال بناء الصورة الذهنية عن المصارف لدى الزائن، وذلك بتحليل آراء عينة لزبائن المصارف المبحوثة في محافظة بابل . المنهجية/ التصميم: تم تصميم استمارة الاستبيان وتوزيعها بشكل الالكتروني وعدد المستجيبين (403) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، تم تحليلها باستخدام برامج التحليل الاحصائي .(Microsoft Excel) 5( SPSS v.24 ،SMART PLS) أهمية الدراسة:تتجسد أهمية الدراسة كونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها القطاع المصرفي بشكل عام والمصارف الحكومية بشكل ald والتأثير في سلوك المستهلك الشرائي من خلال تطبيق التسويق الشعوري وبناء الصورة الذهنية عن المصارف المبحوثة لدى الزبائن . النتائج النظرية: يعد التسويق الشعوري من المرتكزات المهمة في حفظ مكانة المصارف في بيئة العمل،وذلك من خلال اهميته في تحقيق رضا وولاء الزبائن . النتائج العملية: هناك علاقة تأثير ذي دلالة معنوية للتسويق الشعوري في سلوك المستهلك الشرائي من خلال بناء الصورة الذهنية عن المصارف المبحوثة gal الزبائن . الاثار العلمية: الإفادة من النتائج العملية في تعزيز سلوك المستهلك الشرائي عبر اعتماد المصارف للتسويق الشعوري كمنهج طويل الامد والاسهام في بناء الصورة الذهنية عن المصارف Gal الزبائن لتحقيق رضا وولاء الزبائن ، الأمر الذي يسهم في تحقيق الاهداف على المدى البعيد. الأصالة/القيمة: تعالج الدراسة مشكلة تمثلت بضعف اهتمام ادارة المصارف باعتماد التسويق الشعوري كمنهج ضروري لما له من تأثير في تعزيز سلوك المستهلك الشرائي من خلال بناء الصورة الذهنية وكذلك تناولت التأثير بين متغيرات الدراسة في نموذج فرضي واحدء وأهمية هذه العلاقة في تحقيق النجاح والتميز والتفوق للمصارف عينة الدراسة.
Abstract
Purpose of the study: The study aims to determine the relationship of emotional marketing effect on consumer purchasing behavior through building the mental image of the banks in the customer, by analyzing the opinions of a sample of the customers of the surveyed banks in the province of Babil. Methodology/Design: The questionnaire was designed and distributed electronically, and the number of respondents (403) respondents from bank customers, the sample of the study, was analyzed using statistical analysis programs (24.SMART PLS, SPSS v.23) and (Microsoft Excel). The importance of the study: The importance of the study is embodied as it is one of the studies that concern and treat a real problem that the banking sector in general and government banks suffer from in particular, and the impact on consumer purchasing behavior through the application of emotional marketing and building a mental image of the banks surveyed among customers. Theoretical results: Emotional marketing is one of the important pillars in preserving the position of banks in the work environment, through its importance in achieving customer satisfaction and loyalty. Practical results: There is a significant effect of emotional marketing on consumer purchasing behavior through building a mental image of the banks surveyed among customers. Scientific implications: Benefiting from practical results in enhancing consumer purchasing behavior through banks’ adoption of emotional marketing as a long-term approach and contributing to building the mental image of banks among customers to achieve customer satisfaction and loyalty, which contributes to achieving long-term goals. Authenticity/Value: The study addresses a problem represented by the bank management’s weak interest in adopting emotional marketing as a necessary method because of its impact in enhancing consumer purchasing behavior through building a mental image. For the study sample banks.
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.