إمكانية تطبيق نظام إدارة المؤسسات التعليمية ISO 21001:2018 - دراسة ميدانية في الجامعة التقنية الشمالية
The Possibility of Applying the Educational Institutions Management System ISO 21001:2018 - A Field Study at the Northern Technical University
- الباحث
- الحسين موفق بشير عبد الرحمن المشهداني
- المشرف
- أحمد هاني النعيمي
- الجامعة
- جامعة الموصل
- الكلية / القسم
- كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية
- الشهادة
- دبلوم عالي
- السنة
- 2022
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- ISO 21001 ; إدارة المؤسسات التعليمية ; إدارة الجودة ; الجامعة التقنية الشمالية
الملخص
يهدف هذا البحث إلى تشخيص مدى توافر نظام إدارة المؤسسات التعليمية (ISO (21001:2018 في الجامعة التقنية الشمالية ، من خلال دراسة مدى تطبيق متطلبات هذا النظام ، وتشخيص الفجوة بين الواقع للجامعة التقنية الشمالية وبين متطلبات المواصفة الدولية الخاصة بنظام إدارة المؤسسات التعليمية وتحليلها. وانطلاقاً من أهمية البحث وأهمية المؤسسة التعليمية للمجتمع ٠ اعتمد الباحث على المواصفة الدولية (21001:2018 (ISO في إنجاز البحث وللوصول إلى الحقائق العلمية اعتمد منهج البحث على الاطار النظري والدراسة الميدانية للجامعة المبحوثة والتي تتضمن المقابلات المباشرة مع أصحاب العلاقة المتكون من الإدارة العليا ومدير و مسؤولين شعب ضمان الجودة الذين لديهم القدرة على الإجابة بشكل دقيق والتعبير عن الواقع الفعلي في الميدان المبحوث ، واستند البحث على استمارة الفح ص(:1:6.] (Check الثلاثية لقياس مدى تحقيق متطلبات جودة الخدمة التعليمية، والتي أعدتها المنظمة الدولية للمعايير(150) ، وكانت استمارة الفحص مكونة من )7( محاور تضمنت )266( فقرة ، هذه الفقرات موزعة على البنود بشكل رئيس وفرعي. إذ أظهرت نتائج البحث وجود فجوة في تطبيق متطلبات الجودة في الجامعة ؛وذلك لعدم تهيئة البيئة اللازمة لتقديم الخدمات التعليمية وعدم توفر الإمكانيات المادية بما يضمن التوافق مع المعايير والمؤشرات الدولية ،تمثلت هذه فجوة بين الواقع الفعلي للجامعة التقنية الشمالية ومتطلبات المواصفة الدولية الخاصة بنظام إدارة المؤسسات التعليمية (21001:2018 (ISO ، ols حجم الفجوة ليس بالكبيرء وهذا ما يميز إدارة الجامعة بالاهتمام بالجودة واعتماد Ba gall في إدارتها ، إذ بلغت نسبة تطبيق الفعلي لمتطلبات المواصفة الدولية الخاصة بنظام إدارة المؤسسات التعليمية )%83.02( ٠ وبلغت نسبة الفجوة في التطبيق الفعلي (9016.98) © oA البحث مجموعة من المقترحات كان أهمها نشر ثقافة الجودة للعاملين والموظفين جميعهم في الجامعة لتحقيق أهداف الجودة وسياستها ، وإشراك العاملين في قسم الجودة في دورات تدريبية لتطوير مهارتهم ومعارفهم وخبراتهم؛ فضلاً عن إشراكهم في الدورات الخاصة بالجودة ، وقد اقترح هذا البحث بضرورة اعتماد المواصفة الدولية لنظام إدارة المؤسسات التعليمية (ISO (21001:20118 للحصول على التميز الاكاديمي وزيادة الكفاءة العلمية والإدارية . الكلمات المفتاحية : جودة الخدمة التعليمية ٠ نظام إدارة المؤسسات التعليمية (ISO21001:20018)
Abstract
This research aims to diagnose the availability of the educational institutions management system (ISO 21001:2018) at the Northern Technical University, by studying the extent to which the requirements of this system are applied, and diagnosing the gap between the reality of the Northern Technical University and the requirements of the international specification for the management system of educational institutions and their analysis. Based on the importance of research and the importance of the educational institution to the community, the researcher relied on the international standard (ISO 21001: 2018) to complete the research and to reach the scientific facts. The research method relied on the theoretical framework and field study of the university in question, which includes direct interviews with stakeholders consisting of senior management, director and Officials of the quality assurance people who have the ability to answer accurately and express the actual reality in the field in question, and the research was based on the three-way Check List form to measure the extent to which the requirements of educational service quality, which were prepared by the International Organization for Standardization (ISO), were met. Out of (7) axes that included (266) paragraphs, these paragraphs are divided into main and sub-items. The results of the research showed that there is a gap in the application of quality requirements at the university, due to the lack of creating the necessary environment for providing educational services and the lack of material capabilities to ensure compatibility with international standards and indicators. (ISO 21001:2018), and that the size of the gap is not large, and this is what distinguishes the university administration with its interest in quality and the adoption of quality in its management, as the percentage of actual application of the requirements of the international standard for the management system of educational institutions was (%83.02), and the percentage of the gap in the actual application (%16.98), the research presented a set of proposals, the most important of which was to spread the culture of quality for all employees and employees at the university to achieve the quality objectives and policy, and to involve the employees in the quality department in training courses to develop their skills, knowledge and experience, as well as their participation in quality courses, and this research suggested the necessity of Adoption of the international specification for the management system of educational institutions (ISO 21001:2018) To obtain academic excellence and increase scientific and administrative efficiency. Keywords: educational service quality, educational institutions management system (ISO21001:2018).
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.