دور التوافق مع بنود المواصفة ISO 9001:2015 في تعزيز جودة خدمة تجهيز الأسمدة الزراعية المقدمة للمستفيدين - دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في الشركة العامة للتجهيزات الزراعية / بغداد
The Role of Compliance with the Provisions of the Standard ISO 9001:2015 in Enhancing the Quality of the Agricultural Fertilizer Supply Service Provided to the Beneficiaries - An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Employees of the State Company for Agricultural Supplies / Baghdad
- الباحث
- وجدي محمد خليل الدليمي
- المشرف
- علي عبد الستار الحافظ
- الجامعة
- جامعة الموصل
- الكلية / القسم
- كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية
- الشهادة
- دبلوم عالي
- السنة
- 2022
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- ISO 9001 ; جودة الخدمة ; الأسمدة الزراعية ; التجهيزات الزراعية
الملخص
هدف البحث الوقوف على دور التوافق مع بنود المواصفة القياسية 1909001:2015 في تعزيز جودة خدمة تجهيز الأسمدة الزراعية المقدمة للمستفيدين، وتقديم صورة واضحة تساعد في معرفة امكانية تطبيق المواصفة(1509001:2015): وكذلك معرفة مستوى جودة الخدمة المقدمة ومدى رضا المستفيدء إذ ان مشكلة البحث تكمن في انه لا يوجد مقياس لجودة الخدمات التي تقدمها الشركة وحيث ان الشركة تخطط للحصول على شهادة الايزو ولكنها ليس على اطلاع بمضامين الايزو، وضعف ادراك الشركة في تطبيق المواصفة 9001:2015 ISO اعتمد البحث منهج دراسة الحالة، وقد تضمن البحث عرضا لبعض المواضيع المرتبطة بتطبيق هذه المواصفة القياسية وأبعاد جودة الخدمة، Lal في الجانب الميداني فقد تم اعتماد تقديم استبانة تضمنت المتطلبات الواردة في المواصفة القياسية1909001:2015 من البند الرابع وحتى البند العاشر(سياق المنظمة، القيادة والالتزام، التخطيطء call التشغيل، تقييم col! التحسين) كمتغير مستقل وأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والثقة، والتعاطف) كمتغير تابع. إذ تم تصميم الاستبانة كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون عينه من العاملين في AS pill وتم توزيع عدد(65) استمارة استبانة وكان من أهم النتائج التي توصلت Led) الدراسة، أنه توجد علاقة ارتباط ايجابية معنوية بين المواصفة وجودة الخدمة في الشركة العامة للتجهيزات الزراعية على نحو cole وكذلك يوجد تأثير معنوي للمواصفة في جودة الخدمة في الشركة العامة للتجهيزات الزراعية أي إن التغيرات التي تحصل في المواصفة ستؤدي إلى تغيرات في جودة الخدمة. وقدمت الدراسة عددا من المقترحات تساعد الشركة المبحوثة في عملية تطبيق نظام إدارة الجودة ومن أبرز هذه المقترحات دعم تطبيق المواصفة9001:2015 150 في الشركة العامة للتجهيزات الزراعية من أجل تحقيق زيادة في جودة الخدمة للأسمدة الزراعية المقدمة للمستفيدين، وكذلك ينبغي على إدارة الشركة ان تحرص على تطبيق نظام ادارة الجودة في جميع مفاصلها وليس في قسم معين وكذلك اشراك الافراد من اجل الاسهام في فعالية نظام ادارة الجودة وعليها ان تتخذ خطوات جادة لتعزيز التحسين في عملياتها. الكلمات المفتاحية: المواصفة 9001:2015 ISO جودة الخدمة. j
Abstract
The main object of this research is to identify the role of the standard ISO9001:2015 in enhancing the quality of the service of processing agricultural fertilizers provided to the beneficiaries, and to provide a clear picture that helps in knowing the possibility of applying the standard (ISO9001:2015). In addition to that, knowing the level of quality of service provided and the degree of satisfaction of the beneficiary. The research deals with the fact that there is no measure of the quality of services provided by the company. Moreover, the company plans to obtain the ISO certificate, but it is not aware of the contents of the ISO with poor awareness of the company in the application of ISO 9001:2015. The research adopted a case study methodology with a presentation of some topics related to the application of this standard and the dimensions of quality of service. On the field side, the submission of a questionnaire was presented that included the requirements listed in the standard ISO9001:2015 from item IV to item X (organization context, leadership and commitment, planning, support, operation, performance evaluation, improvement) as an independent variable and dimensions of quality of service (tangibility, reliability, response, trust, and empathy) as a dependent variable. The questionnaire was designed as a tool to collect the information from the research community consisting of a sample number of employees in the company. A number of (65) questionnaire forms were distributed, and one of the most important results of the study was that there is a positive relationship between the standard and the quality of service in the General Company for Agricultural Equipment in general, as well as there was a moral impact of the standard on the quality of service in the General Company for Agricultural Equipment which shows that any change occurs in the standard, it will lead to changes in the quality of service. The study presented a number of suggestions that can help the company in the process of applying the quality management system. The most prominent suggestion is to support the application of ISO 9001:2015 in the company in order to achieve an increase in the quality of service for agricultural fertilizers provided to beneficiaries. Moreover, the company should apply the quality management system in all its joints and not in a specific department and involving individuals to contribute to increase the effectiveness of the quality management system. Also, the company must take serious steps to enhance improvement in all its operations. Keywords: ISO 9001:2015, Quality of Service.
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.