قياس أبعاد جودة خدمات الطاقة الكهربائية - دراسة حالة في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال

الباحث

رائد سلمان محمد

المشرف

أحمد هاني النعيمي

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية

الشهادة

دبلوم عالي

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة ; الطاقة الكهربائية ; توزيع كهرباء الشمال ; إدارة الجودة

تناول البحث الحالي قياس أبعاد جودة خدمة الطاقة الكهربائية في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال Cys هناك ضعف في جودة خدمة الطاقة الكهرباتية المقدمة من الشركة لذلك كان لابد من قياس أبعاد Sage خدمة الطاقة الكهربائية (الامتثال، الخدمة التجارية، استمرارية التوريد) للشركة المبحوثة لما له أهمية في معرفة مواقع الضعف ومعالجتها وتطوير مواقع القوة واستغلالها وكذلك الاجابة على تساؤلات البحث المتمثلة في 1. هل قياس أبعاد جودة الخدمة (الامتثال، الخدمة التجارية، استمرارية التوريد) يساهم في تميز الشركة المبحوثة؟ 2 ما مستوى جودة الخدمة في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال؟ تأتي أهمية البحث من خلال التأكيد على جودة الخدمة والتي تسهم في ارتقاء الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال في كافة المجالات ومنها جودة خدمات الطاقة الكهربائية المقدمة للمستهلكين، وكذلك تمكين الشركة المبحوثة من تقديم طرائق لرفع مستوى جودة خدمة الطاقة الكهربائية للشركة المبحوثة. هدف Gal الحالي رصد واقع الخدمة، والتأكيد على أهمية جودة الخدمة ودورها في تحقيق الهدف الرئيس للشركة وهو توفير خدمة كهربائية ذات جودة عالية ومستمرة للمستهلكين، وكذلك معرفة تأثير أبعاد جودة الخدمة على الشركة المبحوثة، وتقديم المقترحات لتنميتها داخل الشركة. اعتمد البحث على منهج دراسة الحالة للوصول إلى نتائج في ضوء اعتماد طريقة المقابلة مع العاملين فيها فضلاً عن المعلومات المستخرجة من السجلات والتقارير للشركة محل الدراسة وقائمة الفحص لقياس وتحليل أبعاد جودة خدمة الطاقة الكهربائية في الشركة المبحوثة توصل البحث الى العديد من الاستنتاجات ابرزها Gi الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال شركة تتمتع بمستوى عالي في سرعة الاستجابة لشكاوى الزبائن والحاجة الى تخصيصات مالية لنصب محطات جديدة وتوفير قطع غيار لتصليح المحطات وادامتها. وقد توصل البحث لمجموعة من المقترحات أهمها مد شبكات تحت الارض ونصب عدادات ذكية للحد من التجاوزات على الشبكة الكهربائية . الكلمات المفتاحية :- جودة الخدمات ¢ خدمات الطاقة الكهربائية . ححصم 7م سح

A The current research dealt with measuring the dimensions of the quality of the electric power service in the General Company for Northern Electricity Distribution, as you suffer from weak quality of the electric power service. Therefore, it is necessary to measure the dimensions of the quality of the electric power service (Compliance, commercial service, supply continuity) For the researched company, because of its importance in knowing the weaknesses and addressing them, developing and exploiting the strengths, as well as answering the research questions represented in 1. Does measuring and setting dimensions to measure service quality (Compliance, commercial service, supply continuity) contribute to the excellence of the researched company? 2. What is the level of service quality in the General Company for North Electricity Distribution? The importance of the research comes through emphasizing the quality of service, which contributes to the advancement of the General Company for Northern Electricity Distribution in all fields, including the quality of electrical energy services provided to consumers, as well as enabling the researched company to provide methods to raise the level of quality of electrical energy service to the researched company. This research aimed to monitor the reality of service, and to emphasize the importance of service quality and its role in achieving the company's main goal, which is to provide high-quality and continuous electrical service to consumers, as well as knowing the impact of the dimensions of service quality on the company under investigation, and presenting proposals for its development within the company. The research relied on the case study approach to reach results in light of the adoption of the interview method with its employees, in addition to B the information extracted from the records and reports of the company under study and the checklist to measure and analyze the dimensions of the quality of electric power service in the researched company One of the most prominent conclusions of the research was that the General Company for Northern Electricity Distribution is a company with a high level of speed in responding to customer complaints and the need for financial allocations to install new stations and provide spare parts to repair and maintain the stations. The research came up with a set of proposals, the most important of which is extending underground networks and installing smart meters to limit violations of the electrical network. Key word: Quality Service, Electrical power Serves

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب