إمكانية تطبيق ممارسات إدارة الجودة - دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مديرية توزيع كهرباء نينوى / المركز

الباحث

إباء عبد الغني عبد الله اليوزبكي

المشرف

رغيد إبراهيم إسماعيل

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية

الشهادة

دبلوم عالي

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

ممارسات إدارة الجودة ; توزيع الكهرباء ; نينوى ; الجودة الشاملة

في السنوات الأخيرة، برزت الحاجة إلى الجودة واحدة من العناصر الأساسية لأغلب الشركات من اجل ضمان بقائها في ظل المنافسة الشديدة. لهذا السبب تطلبت لنا الحاجة إلى تبنى ممارسات إدارة الجودة من أجل تلبية حاجات الزبون وتحسين أداء الشركات . يهدف هذا البحث إلى بحث ممارسات إدارة الجودة المعتمدة، والتتي شملت عنصرين رئيسيين: أولاء ممارسات إدارة الجودة في البنية التحتية، والتي تتضمن الالتزام بالإدارة العلياء وادارة علاقات المجهزين؛ وإدارة علاقات الزبائن، وإدارة القوى العاملة؛ وتتمثل في dale} توجيه الممارسات الأساسية. ثانياء الممارسات الأساسية لإدارة الجودة، والتي شملت إدارة العمليات وتصميم المنتجات/الخدمات. حيث قدمت هذه الدراسة عدد الأسئلة لتوضيح المشكلة على gall الأتي: .١ هل يملك الأفراد العاملين في مديرية توزيع كهرباء نينوى/المركز فكرة عن مفهوم ممارسات إدارة الجودة؟ .١ هل يملك الأفراد العاملين في مديرية توزيع كهرباء نينوى/المركز تصورعن أبعاد ممارسات إدارة الجودة؟ “. هل يملك الأفراد العاملين في مديرية توزيع كهرباء نينوى/المركز معرفة عن مستوى أبعاد ممارسات إدارة الجودة في المديرية العامة لتوزيع كهرباء نينوى؟ ولتحقيق أهداف الدراسة تم وضع مخطط افتراضي يعكس مخطط الدراسة الفرضي الذي Minne gl مجموعة من الفرضيات التي تم اختبارها باستخدام برنامج (SPSS.24) في عرض النتائج، وتم استخدام استمارة الاستبانة في الجانب الميداني كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات ٠ وتم اختيار عينة قصدية مكونة من (EV) فرداً من المديرية العامة لتوزيع كهرباء cs sisi المركز وتم استخدام منهج البحث التحليلي ، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج التي من أبرزها : توافر ممارسات ادارة الجودة في المديرية المبحوثة التي حددها البحثء واعتماداً على هذه الاستنتاجات قدم البحث مجموعة من المقترحات المنسجمة معهاء فضلاً عن مجموعة من الدراسات المقترحة للباحثين مستقبلاً والمحكمة لموضوع البحث العالي، ومن أهم المقترحات التي قُدمت هو ضرورة اهتمام القيادات الإدارية بالمديرية المبحوثة في دعم وتأييد ممارسات ادارة الجودة في المديرية وتقديم التسهيلات الضرورية كافة .

A In recent years, the need for quality has emerged as one of the basic elements for most companies in order to ensure their survival in the face of intense competition. For this reason, we have the need to adopt quality management practices in order to meet customer needs and improve corporate performance. This research aims to examine approved quality management practices, which included two main components: first, quality management practices in infrastructure, which includes commitment to senior management, supplier relationship management, customer relationship management, and workforce management; It is the reorientation of basic practices. Second, the basic practices of quality management, which included operations management and product/service design. Where this study presented a number of questions to clarify the problem as follows: 1. Do individuals working in the Nineveh Electricity Distribution Directorate/the Center have an idea of the concept of quality management practices? 2. Do individuals working in the Nineveh Electricity Distribution Directorate/Center have an idea of the dimensions of quality management practices? 3. Do individuals working in the Nineveh Electricity Distribution Directorate / Center have knowledge of the level of dimensions of quality management practices in the General Directorate of Nineveh Electricity Distribution? To achieve the objectives of the study, a hypothetical scheme was developed that reflects the hypothetical study scheme that was explained by a set of hypotheses that were tested using the (SPSS.24) program in presenting the results. 47) An individual from the General Directorate of Nineveh Electricity Distribution - the Center. The analytical research method was used, and the research reached a set of results, the most prominent of which are: The availability of quality management practices in the surveyed directorate identified by the research, and based on these conclusions, the research presented a set of proposals consistent with it, as well as a group of proposed studies for future researchers and the court for the subject of higher research, and one of the most important proposals made is the need for the administrative leaders to pay attention to the surveyed directorate in supporting Endorsing the quality management practices in the directorate and providing all necessary facilities.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب