دور وسائل التسويق الفيروسي في تعزيز قيمة الزبون - دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة آسياسيل للاتصالات في المحافظات الشمالية

الباحث

دلير حميد حسين

المشرف

ندى عبدالباسط كشمولة

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

التسويق الفيروسي ; قيمة الزبون ; آسياسيل ; الاتصالات

سعت الدراسة إلى تسليط الضوء على متغيري التسوبق الفيروسي وقيمة الزبون لما لهما من أهميّة كبيرة لمنظمات الأعمال، فضلا عن تحليل أبعاد متغير التسويق الفيروسي المتمثلة ب (قادة الرأي، الكلمة المنطوقة؛ مواقع التواصل الاجتماعي ٠ البريد الإلكتروني) ومساهمته في تعزيز قيمة الزبون المتمثلة بابعادها ( القيمة الكلية للزيون ٠ والكلف الكلية للزيون )، وتهدف الدراسة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين التسويق الفيروسي وقيمة الزيون بدلالة الأبعاد التي تناولتها الدراسة. وتناولت مشكلة الدراسة الكيفية التي يمكن من خلالها تعزيز Lad الزيون من خلال استخدام التسويق الفيروسيء وتبرز الأهميّة العلمية للدراسة من خلال الإثراء العلمي الذي قد يضيفه تأشير مفهوم التسويق الفيروسي والوقوف على ماهيته على وفق آراء مجموعه من الباحثين وكذلك تحديد مفهوم قيمة الزبون، وكان مشكلة الدراسة هي كيفية تعزيز قيمة الزيون عن طريق أبعاد التسويق الفيروسيءوتم اختيار (شركة آسياسيل للاتصالات) بوصفه مجتمع للدراسة، واختيرت مجموعة من العاملين في شركة آسياسيل بطريقيه عشوائية بوصفهم عينة للدراسة. واعتمد Gall استمارة الاستبانة بعد التأكد من صدقها وثباتها أداة رئيسة لجمع بيانات الجانب الميداني وخُلّلت البيانات AUN) باستعمال الحزمة الإحصائيّة لتطبيقات العلوم الاجتماعيّة (SPSS) وتمت الاستعانة بالأساليب الإحصائيّة الآتية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري والوسط الموزون ومعامل الارتباط البسيط والانحدار البسيط والمتعدد). وبناء على ما تقدم بني الأنموذج فرضي يحدد طبيعة العلاقة والتأثير بين المتغير المستقل (التسويق الفيروسي) والتابع dad) الزيون)، وانبثقت عنه أربع فرضيات رئيسة تم اختيارها بعدد من الوسائل الإحصائيّة للبيانات المجمعة من شركة آسياسيل LAD وأَكّدت نتائجها دعما لفرضيات الدراسة وأهدافها وسربان أنموذجها . توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها تمثل التسويق الفيروسي بأبعاده Legis علمياً قائماً على جذب انتباه الزبائن وإثارة اهتمامه وتوليد الرغبة في الحصول على الخدمة وذلك من خلال فهم مواصفات وخصائص الخدمة التي يرغب به الزيون وتوفير الوقت والجهد وتخفيض تكاليف الحملة التسويقية بالنسبة للشركة. j وبناءاً على الاستنتاجات التي توصلت الدراسة اليها قدم الباحث مجموعة من المقترحات كان من أبرزهاء ضرورة العناية بجميع أبعاد التسويق الفيروسي والتركيز iN cagale التركيز على بعض دون الآخر يؤدي إلى عدم تعزيز القيمة للزيون . الكلمات المفتاحية: التسويق الفيروسي ، قيمة الزيون

A The study sought to highlight on the variables of viral marketing and customer value because of their great importance to business organizations, and the study aims to analyze the dimensions of the viral marketing variable represented by (opinion leaders, the spoken word, social networking sites, e-mail) and its contribution to enhancing customer value. The study aims to identify the nature of the relationship between viral marketing and customer value in terms of the dimensions covered by the study. The problem of the study dealt with how to enhance customer value through the use of viral marketing, the scientific importance of the study is highlighted through the scientific enrichment that it may add and by indicating the concept of viral marketing and identifying what it is according to the opinions of a group of researchers as well as defining the concept of customer value. The study aimed to clarify how to enhance customer value through the dimensions of viral marketing. The research was reinforced with a set of hypotheses, the most important of which is that there is a significant correlation with statistical significance between the dimensions of viral marketing and customer value. (Asiacell Communications Company) was chosen as the study population, and a group of employees of Asiacell Company was randomly selected as a sample for the study. The researcher adopted the questionnaire form after verifying its validity and reliability as a main tool for collecting field data The primary data was analyzed using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and the following statistical methods were used (arithmetic mean, standard deviation, weighted mean, simple and multiple correlation coefficient, simple and multiple regression). The researcher reached a number of conclusions, the most important of which were: Viral marketing in its dimensions represents a scientific approach based on attracting the attention of customers, arousing their interest and generating the desire to obtain the product, by understanding the specifications and characteristics of the product that the customer desires, saving time and effort, and reducing the costs of the marketing campaign for the company. B The conclusions were reinforced by a number of recommendations, the most important of which were, Paying attention to all dimensions of viral marketing and focusing on them, because focusing on some without the other leads to worthlessness to the customer . Keywords: viral marketing, customer value.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب