إسهام أبعاد قيمة الزبون في تعزيز التسويق المستدام - دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة آسياسيل للاتصالات المتنقلة

الباحث

حنان عبد الرحمن رحيم

المشرف

علاء عبد السلام يحيى الحمداني

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

قيمة الزبون ; التسويق المستدام ; آسياسيل ; الاتصالات المتنقلة

سعت الدراسة الى تسليط الضوء على متغيري قيمة الزبون والتسويق المستدام لما لهم من اهمية كبيرة لمنظمات الاعمال، ويهدف البحث الى تحليل متغيرات البعد قيمة الزبون المتمثلة ب (قيمة الخدمة، cal pV! Aad قيمة العلامة) ومساهمته في تعزيز التسويق المستدام، وتهدف الدراية الى التعرف على طبيعة العلاقة بين القيمة الزبون والتسويق المستدام بدلالة الابعاد التي تناولتها الدراسة، وقد اختارت الباحثة الشركة اسيا سيل للاتصالات ميدانا للتطبيق، واتساقا مع ما تقدم فأن التساؤل الرئيس هو (هل لأبعاد قيمة الزبون اسهام في تعزيز التسويق المستدام) ومن هذا التساؤل العام ينبثق عدد من التساؤلات الفرعية هي: أ- التساؤل الرئيس الاول. هل هناك علاقة ارتباط معنوية لقيمة الزبون في التسويق المستدام في الشركة المبحوثة؟ ب- التساؤل الرئيس الثاني هل هناك علاقة تأثير لقيمة الزبون في التسويق المستدام في الشركة المبحوثة؟ وللإجابة على هذه التساؤلات تم الاعتماد على مجموعة من الفرضيات التي عالجت الموضوع من جوانبه كافة والتي تم بالاستخدام وسائل الإحصائية المجمعة من خلال استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات، وقد تم اختيار عينة عشوائية من العاملين في شركة اسيا سيل والتي بلغت عددهم(56) فرداء وللتحليل الاحصائي تم استعمال عدد من مقايس الإحصائية منها النسب المئوية والتكرارات، تحليل متوسطات الحسابية، الانحراف المعياري وذلك بالاعتماد على برنامج (spss) لاختبار فرضيات وبرنامج (Excel) في ادخال البيانات ومعالجتها. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها (وجود علاقة ارتباط قيمة الزبون بين التسويق المستدام على مستوى الكلي وعلى مستوى الابعاد الفرعية في الشركة المبحوثه). واعتماداً على الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة، قدمت توصيات منسجمة مع هذه الاستنتاجات. الكلمات المفتاحية: قيمة الزبون، التسويق المستدام. j

A The study sought to shed light on two dimensions: customer value and sustainable marketing because of their great importance to business organizations. A stream of communications is a field of study, The research aims to analyze the dimension variables customer value represented by (service value, individuals value, brand value) and its contribution to promoting sustainable marketing, and the study aims to identify the nature of the relationship between customer value and sustainable marketing in terms of the dimensions covered by the study. Communication field for application and in line with the foregoing, the main question is do the dimensions of customer value contribute to promoting sustainable marketing and from this general question a number of sub-questions emerge: A. The first main question is: is there a correlation between customer value and sustainable marketing in the company under study? B. The second main question is: is there an impact relationship between customer value and sustainable marketing in the company under study? In order to answer these questions, a set of hypotheses were used that dealt with the subject from all its aspects, which were made using the statistical methods collected through the questionnaire form as a main tool for data collection. For the statistical analysis, a number of statistical measures were used, including percentages, frequencies, averages analysis, standard deviation, depending on the (spss) program to test hypotheses and the (Excel) program in data entry and processing. The study reached a set of conclusions, the most important of which is there is a correlation between customer value and sustainable marketing at the aggregate level and at the level of sub-variables in the company under study.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب