متطلبات التحول نحو جودة الخدمة الرقمية / دراسة استطلاعية لآراء المدراء في عينة من المصارف الحكومية والأهلية في مدينة الموصل
Requirements for the Transition towards Digital Quality of Service / An Exploratory Study of the Opinions of Managers in a Sample of Governmental and Private Banks in the City of Mosul
- الباحث
- زهراء سمير عبدالباري علي
- المشرف
- عمر علي إسماعيل
- الجامعة
- جامعة الموصل
- الكلية / القسم
- كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية
- الشهادة
- ماجستير
- السنة
- 2023
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- جودة الخدمة الرقمية ; التحول الرقمي ; المصارف ; الموصل
الملخص
تهدف الدراسة الحالية إلى تحديد متطلبات التحول نحو جودة الخدمات الرقمية لعدد من المصارف الحكومية والأهلية في مدينة الموصلء sling على الدراسات المرجعية حددت الدراسة عشرة متطلبات للجودة الرقمية مقسمة إلى مجموعتين الأولى المتطلبات الوظيفية وتمثلت ب (التغيير الثقافي، والقيادة ودعم الإدارة العلياء ومهارات التعلم والتدريب، والمشاركة والتعاون والتمكين، والتغيير الاستراتيجي) ، وأمّا المجموعة الثانية فهي المتطلبات التقنية وتمئثلت ب (البيانات الضخمة وتحليلهاء والاتصالات والشبكاتء والأمن السيبراني، والتطبيقات الساندة، وقابلية التوسع)، وقد استشعرت الباحثة بالزيارات التي أجرتها إلى المصارف التي تزامنت مع المقابللات مع مديري المصارف وجود ضعف في تقديم الخدمات الرقمية بجودة عالية وبعد تبلور الإطار المفاهيمي ومراجعة ما سبق من جهود بحثية ذات العلاقة تم اختيار المنهج الوصفي التحليلي لتنفيذ الدراسة بدءاً بوضع مخطط فرضي للدراسة يقوم بتشخيص متطلبات التحول نحو الجودة الرقمية وتحديد واختيار متطلبات التحول (الوظيفية والتقنية)، واعتمدت الدراسة على مجموعة من الأدوات في جمع البيانات والمعلومات متمثلة بالمقابلات الشخصية فضلاً عن قائمة فحص (Checklist) بإجابات عينة قصدية بلغت )18( مديراً مصرفء وباستخدام برنامج (SPSS-V26) لإجراء التحليلات المطلوبة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج GAS) عدم وجد فروق GIS دلالة معنوية لعينة الدراسة في توافر المتطلبات الوظيفية مع وجود فروق ذات دلالة معنوية في توافر المتطلبات التقنية، وتأشر حصول مصرف آشور على المرتبة الأولى لعينة الدراسة كأفضل المصارف توفراً لمتطلبات التحول نحو جودة الخدمات الرقمية، واستناداً إلى نتائج الدراسة قدمت الباحثة مجموعة من المقترحات التي تنسجم مع هذه النتائج كان أبرزها: ضرورة تقييم جاهزية وقدرات المصارف للتحول نحو جودة الخدمات الرقمية والتحسين المستمر لممارسات الجودة تماشياً مع المستجدات الرقمية. الكلمات المفتاحية: متطلبات التحولء الخدمات الرقمية، جودة الخدمات الرقمية.
Abstract
A The current study aims to identify the requirements for the transition towards the quality of digital services for a number of banks in the city of Mosul, Based on the reference studies, the study identified ten requirements for digital quality divided into two groups. The first is the functional requirements (cultural change, leadership and senior management support, learning and training skills, participation, cooperation and empowerment, and strategic change). The second group is technical requirements (big data and its analysis, communications and networks, cybersecurity, back-end applications, and scalability), The researcher's visits to banks, which coincided with a number of interviews with bank managers, indicated "weakness in providing high-quality digital services." After crystallizing the conceptual framework and reviewing the previous related research efforts, the descriptive-analytical approach was chosen to implement the study Starting with developing a hypothetical scheme for the study that diagnoses digital quality requirements and identifies and chooses (functional and technical) requirements The study relied on a set of tools in collecting data and information represented by personal interviews as well as a checklist through the answers of an intentional sample (18) of bank managers using the (SPSS-V26) program, The study reached a set of results, and there are no significant differences for the study sample in the availability of functional requirements, and there are significant differences for the study sample in the availability of technical requirements, It was indicated that the Ashur Bank ranked first for the study sample as the best bank in meeting the requirements of the transformation towards the quality of digital services Based on the results of the study, the researcher presented a set of proposals that are consistent with these results, the most important of which are: assessing the readiness and capabilities of banks to shift towards the quality of digital services, development, continuity and interaction with digital developments. Keywords: Transformation Requirements, Digital Services, Digital Service Quality.
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.