إسهام مرونة الموارد البشرية في تعزيز أبعاد جودة الخدمة - دراسة استطلاعية لآراء عينة من موظفي فروع المصرف الأهلي العراقي/بغداد
Contribution of Human Resources Flexibility in Enhancing Service Quality Dimensions - An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Employees in Branches of the National Bank of Iraq/Baghdad
- الباحث
- فهد حميد اخضير
- المشرف
- عبدالعزيز بشار حسيب زكريا
- الجامعة
- جامعة الموصل
- الكلية / القسم
- كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية
- الشهادة
- دبلوم عالي
- السنة
- 2023
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- مرونة الموارد البشرية ; جودة الخدمة ; المصرف الأهلي العراقي ; إدارة الجودة
الملخص
سعى البحث الحالي إلى التعرف على طبيعة علاقات الارتباط ومديات التأثير بين (مرونة الموارد البشرية) بوصفها متغيرا مستقلاً و (جودة الخدمة المصرفية) بوصفها متغيراً معتمداًء انطلاقا من مشكلة البحث الحالي المتمثلة في زيادة حدة المنافسة التي تشهدها المصارف بشكل عام والمصرف ad البحث بشكل yal فضلا عن زيادة وعي ومستوى المعرفة لدى الزيون LE: طبيعة الخدمات المقدمة لهم مما يفرض ذلك على اللمصرف قيد البحث ضرورة تعزيز من جودة خدماته المقدمة للزيون بصورة مستمرة ،بالتالي جاءت التساؤلات الاتية للتعبير عن مشكلة البحث وكما يأتي: 1. ما مستوى ممارسة الموظفين في المصرف ميدان البحث لأبعاد مرونة الموارد البشرية وابعاد جودة الخدمة المصرفية؟ 2. ما طبيعة علاقات الارتباط ومستودات التأثير بين مرونة الموارد البشرية وجودة الخدمة المصرفية في المصرف ميدان البحث؟ sling على ذلك تم اعتماد مخطط فرضي انبثق dic مجموعة من الفرضيات بهدف اختبارها سعيا لتقديم تفسيرات حول طبيعة العلاقة والاثر بين المتغير المستقل (مرونة الموارد البشرية) والمتغير المعتمد (جودة الخدمة المصرفية). وقد انتهج البحث الحالي المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضياته وللحصول على البيانات التي تخدم أهداف البحث فقد تم استخدام استمارة الاستبانة كأداة لتحقيق alld وتمثل ميدان البحث ب (فروع المصرف الأهلي العراقي في بغداد)، أما عينة البحث فتمثلت بعينة قصدية شملت (60) فرداً من موظفي فروع المصرف في محافظة بغداد. تم تحليل اجابات الأفراد المبحوثين باستخدام البرمجية الاحصائية 25 cis ، SPSS VE ضوء نتائج اختبار فرضيات البحث تم التوصل إلى مجموعة استنتاجات أهمها (امتلاك موظفو المصرف Glaze البحث للمهارات ذات الصلة بأعمالهم، وقدرتهم على اكتساب مهارات Bade وانجازهم للأعمال غير الروتينية كان له دور في تعزيز جودة الخدمة المصرفية)، وقدم البحث مجموعة من المقترحات أهمها (الاستمرار بتعزيز مهارات الموظفين ذات الصلة بأعمالهم، واكسابهم مهارات جديدة من أجل تعزيز قدرتهم على التعامل مع المشكلات التي تواجه عملهم). الكلمات المفتاحية: مرونة الموارد البشرية، جودة الخدمة المصرفية.
Abstract
A The aim of the present study was to ascertain the relationships and degrees of influence between the independent variable of "Human Resources Flexibility" and the dependent variable of "Banking Service Quality" This investigation was prompted by the heightened competition observed across banks in general, with a particular focus on the bank under examination. Additionally, customers' increased awareness and understanding of the services available to them necessitates a continuous enhancement of service quality by the bank in question. Consequently, the following research questions were formulated to address this issue: 1. To what extent do employees within the bank implement the dimensions of human resources flexibility and banking service quality outlined in the research? 2. What are the correlations and levels of influence between human resources flexibility and banking service quality in the researched bank? To address these questions, a hypothetical framework was devised, leading to a series of hypotheses aimed at investigating the relationship and impact between the independent variable (human resources flexibility) and the dependent variable (banking service quality). Employing a descriptive-analytical approach, the study employed a questionnaire as its data collection tool. The study focused on branches of the National Bank of Iraq in Baghdad, and the sample comprised purposefully selected bank employees, totaling 60 individuals within Baghdad Governorate. Data collected from the respondents were analyzed using the statistical software SPSS VE 25. Based on the results of hypothesis testing, several conclusions were drawn. Of note is the finding that bank employees' possession of job-related skills, their capacity to acquire new competencies, and their engagement in non-routine tasks collectively played a role in enhancing the quality of banking service. The study also presents recommendations, notably emphasizing the continual enhancement of employees' job-related skills and the provision of new proficiencies to better equip them in addressing work-related challenges. Keywords: human resources flexibility, banking service quality
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.