قياس رضا المستفيدين من التسوق الإلكتروني: دراسة مسحية لعينة من مستخدمي تطبيق أمل للتسوق الإلكتروني
Measuring User Satisfaction with Electronic Shopping: A Survey Study of a Sample of Users of the Amal Electronic Shopping Application
- الباحث
- محمد حسن علي حسن المتيوتي
- المشرف
- محمد يونس محمد السبعاوي
- الجامعة
- جامعة الموصل
- الكلية / القسم
- كلية الإدارة والاقتصاد / نظم المعلومات الإدارية
- الشهادة
- دبلوم عالي
- السنة
- 2023
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- التسوق الإلكتروني ; رضا المستفيدين ; تطبيق أمل ; التجارة الإلكترونية
الملخص
تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على قياس رضا المستفيدين من التسوق الالكتروني لعينة من مستخدمي تطبيق أمل للتسوق الالكتروني، في محافظة نينوىء بالاستناد إلى النظريات، إذ اعتمدت عوامل نموذج نجاح نظم المعلومات (ISSM) ، جودة النظام، وجودة الخدمات، وجودة المعلومات و رضا المستخدمين، فيما تمثلت alge نظرية(/141) ، بسهولة الاستخدام، وتمثلت الثقة بالنظرية الالتزام بالثقةت(17©) ¢ وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي, والكمي في تتفيذهاء وباستخدام استمارة الاستبيان الالكترونية كاداة لجمع البيانات والمعلومات من عينة تكونت من (475) مستجيبا من الافراد المبحوثين في محافظة نينوى واعتمدت الاستبانة مقياس ليكرت الخماسي في تحديد الإجابة عن ققراتهاء ومن ثم تحليلها بواسطة برنامج التحليل الإحصائي SPSS ,V,26) 5 (AMOS,V,26) ) وبرنامج (Excel) ، واستنتجت الدراسة وجود تاثير واضح لعوأمل المتغير المستقل و على وفق النظريات ( (TAM 8 ISSM 8 CTT في استخدام تطبيق أمل للتسوق الإلكتروني في محافظة نينوى؛ وكان SY) الاكبر لعأمل جودة النظام وجودة الخدمات وسهولة الاستخدام والثقة، في استخدام تطبيق أمل التسوق الإلكتروني، وقد اقترحت الدراسة العمل على نشر الوعي بأهمية استخدام تطبيق أمل في التسوق الإلكتروني والشراء لمختلف السلع والمنتج، ضرورة تفعيل الدفع الإلكتروني وضمان أمنيته وسريته والذي يمكن ان يكون له اثر في أنتشار التسوق iy HSI! فضلا عن إجراء دراسات مماثلة تستكمل هذه الدراسة عن طريق اختبار عوأمل أخرى يمكن ان تؤثر على استخدام تطبيق أمل للتسوق الالكتروني وذلك للكشف عن الثغرات التي من الممكن أن تؤثر سلباً في استخدام المستفيدين لتطبيق أمل لتسوق مع الاهتمام بتحسين البنى التحتية لتقانة المعلومات والاتصالات و تفعيل جميع خدمات التسوق الإلكتروني في المجتمع في محافظة نينوى. الكلمات المفتاحية : التسوق الإلكتروني، تطبيق أمل التسوق الإلكتروني ، جهاز الأيباد.
Abstract
K The current study aims to identify and measure the satisfaction of benefi- ciaries with e.shopping for a sample of users of the Amal e-shopping ap- plication, in Nineveh Governorate, based on theories, as Amal adopted the Information Systems Success Model (ISSM), (system quality, service qual- ity, information quality and satisfaction Users, while the factors of the theory (TAM) were ease of use, and trust was represented by the theory of com- mitment to trust (CTT). The study adopted the descriptive, analytical and quantitative approach in its implementation, and used the electronic ques- tionnaire form as a tool for collecting data and information from a sample consisting of (475) respondents from Researched individuals In Nineveh Governorate, the questionnaire adopted a five-point Likert scale in deter- mining the answers to its paragraphs, and then analyzed it using the sta- tistical analysis program (AMOS, V, 26), (SPSS, V, 26) and the program (Excel), and the study concluded that there was a clear effect of the inde- pendent variable’s factors and According to the theories (TAM & ISSM & CTT) in using the Amal application for electronic shopping in Nineveh Gov- ernorate. The greatest impact of Amal was system quality, service quality, ease of use, and trust in using the Amal e-shopping application. The study suggested working to spread awareness of the importance of using the Amal application in electronic shopping and purchasing for various goods and products, the necessity of activating electronic payment and ensuring its security and confidentiality, which could have an impact on the spread of electronic shopping, as well as conducting similar studies to complement this study by testing other Amal factors. It can affect the use of the Amal e- shopping application in order to uncover gaps that could negatively affect the beneficiaries’ use of the Amal e-shopping application, while paying at- tention to improving the information and communications technology infra- structure and activating all e-shopping services in the community in Nineveh Governorate. Keywords: (Electronic shopping, Amal application for elec- tronic shopping, iPad(
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.